مقالات

لا تذهب للتسوق في سيفورا حتى تقرأ هذا

سيفورا فتحت أبوابها لأول مرة في فرنسا عام 1970 - سينصب تركيزها على جعل عالم مستحضرات التجميل ، من العلامات التجارية غير المعروفة إلى العلامات التجارية الفاخرة ، في متناول المتسوقين كل يوم. بعد ثمانية وعشرين عامًا ، شقت الشركة طريقها إلى الولايات المتحدة ، مع افتتاح أول متجر لها في الولايات المتحدة في سوهو ، نيويورك ، وعلى مدار العقدين التاليين ، ستتوسع إلى أكثر من 2500 موقعًا في 32 دولة.

اليوم ، تفتخر Sephora بأنها بائع التجزئة الرائد في مجال التجميل في فرنسا ، لكن تأثيرها في أمريكا الشمالية لا يمكن إنكاره. مع وجود أكثر من 460 متجراً ، فإن فرصة الوصول إلى إحدى واجهات الشركة المخططة بالأبيض والأسود تعد عالية جدًا. برغم من سيفورا قد تكون معروفة بمخزونها من العلامات التجارية الراقية ، فقد تمكنت من ذلك اصنع اسما لنفسها من خلال الوصول إلى العلامات المتخصصة الأقل شهرة وجعلها في متناول الجميع ، دون ضغط من عداد الجمال النموذجي.

إذا لم تغامر أبدًا بالدخول إلى متجر سيفورا أو اطلعت على منتجاتهم عبر الإنترنت ولم تعرف من أين تبدأ ، أو إذا كنت تبحث عن القليل من المعلومات الداخلية ، فإليك أين يجب أن تبدأ. هذا كل ما تحتاج إلى معرفته قبل التسوق في سيفورا.

تجربة التسوق الرقمي من الدرجة الأولى

اتشحتوماس لونيس /

سيفورا أطلق موقع Sephora.com في الولايات المتحدة في عام 1999 ، والتي وفرت لكل من المستهلكين والمطلعين على صناعة التجميل منصة للتواصل وتبادل المعلومات. اليوم ، نما موقع Sephora - والآن تطبيقه - إلى شيء أكثر من ذلك بكثير ، ليس فقط كوسيلة للتجارة الإلكترونية والتواصل ، ولكن تقريبًا كمكافئ رقمي لمتجر مستقل.

في مقابلة مع مراجعة أعمال هارفارد قالت جولي بورنستاين ، التي تعمل كرئيسة للتسويق والرئيسة الرقمية في سيفورا ، إن موقع الشركة الحالي يتطور باستمرار لتزويد عملائها بأفضل تجربة ممكنة. وقالت: 'لقد تحركت سيفورا لتصبح رقمية لا تقل أهمية عن المنتج المادي في متاجرنا'. سيكون هناك دائمًا Pinterest جديد ، Instagram جديد ، رغبة جديدة من عملائك للتواصل. ... نقوم باستمرار بتقييم التقنيات والأنظمة الأساسية الجديدة. مع وجود المقر الرئيسي لشركة Sephora في الولايات المتحدة في سان فرانسيسكو ، وهي المدينة التي قال بورنشتاين إنهم `` يأكلون ويتنفسون ويعيشون رقميًا '' ، أصبح الاختبار والتنفيذ المبكر طبيعة ثانية.

احصل على لون مطابق في وقت مبكر

اتشح

واحدة من أسوأ المشاعر لأي شخص يرتدي المكياج تتعلق بشراء خافي عيوب أو كريم أساس جديد ثم إدراك أنه بمجرد أن يكون لونه خاطئًا تمامًا. بغض النظر عن الشركة سياسة العودة السخية ، فإن متاعب العودة واستبدالها بشيء آخر يمكن أن تكون محبطة للغاية.



وفقًا لبريدجيت دولان ، نائبة رئيس وسائل الإعلام التفاعلية في سيفورا ، ستخضع المرأة عادةً لسبع درجات من كريم الأساس قبل أن تصل إلى اللون الصحيح. إنه سبب كبير وراء قيام الشركة بإنشاء ملف معدل ذكاء اللون النظام ، الذي يستخدم نفس التقنية مثل نظام مطابقة الألوان X-Rite الخاص بـ Home Depot للعثور على الظل الدقيق للشخص.

قال دولان فوربس تعتمد كل قطعة تقنية تستخدمها سيفورا على مدى ملاءمة العميل. اكتشفت سيفورا في وقت مبكر أنه إذا أردنا الحصول على الأساسيات بشكل صحيح ، فيجب أن نطرح الأسئلة كما لو كنا نقف في المتجر. ... هذا هو المكان الذي نتجه إليه: 'كيف يمكننا المساعدة في إرشادك وإرشادك إلى المنتجات المناسبة الأكثر ملاءمة لك؟'

تحدث مع شخص ما في المتجر قبل الشراء

اتشحكيمبرلي وايت /

إذا لم تكن مطابقة الأساس الافتراضي هي الشيء الذي تفضله ، فسيسعدك معرفة أن موظفي سيفورا أكثر من قادرين على التعامل مع أي طلب مكياج قد يكون لديك. قال كيم كاربلوك ، كبير الفنانين وميسر الفصل الخيط العقلية ، إن سيفورا مدهشة فيما يتعلق بالتعليم. ... لقد كبرت كفنانة في ثلاث سنوات فقط مع الشركة.

شارك أرييل سوليفان ، الذي عمل 'كعضو فريق عمل' في الشركة لمدة عامين ، مع ثلاثون على الصنبور كيف يُطلب من الموظفين الخضوع لبعض التدريبات المستمرة المكثفة جدًا ، والتي تبدأ بمقاطع فيديو 'جامعة سيفورا'. وأوضحت: 'هناك المئات من مقاطع الفيديو الخاصة بالعلامات التجارية والقصص والكيفية والأدلة حول SU'. 'يمكنك أيضًا إجراء تدريبات منفصلة في اللون أو البشرة ، اعتمادًا على المنطقة التي تريد التخصص فيها.'

تدريب فناني الماكياج المعتمدين - الأشخاص الذين يمكنهم إجراء استشارات كاملة أو مكياج المناسبات الخاصة للعملاء - هو تدريب أكثر شمولاً. وفقًا لسوليفان ، فإن سيفورا تدور حول تطوير الموظفين. وقالت: 'هناك فرصة كبيرة للنمو في سيفورا ، ما عليك سوى الاستفادة منها'.

يلتقي الجمال بمجتمع يشبه Reddit

اتشح

تعد تجربة Sephora الرقمية أكثر من مجرد مطابقة للمؤسسة الافتراضية وتوصيات المنتج. هناك مجتمع كامل عبر الإنترنت مخصص لعشاق الجمال وتجربة عملاء سيفورا ، تسمى مجتمع Beauty Insider . يتم تشغيلها بنفس الطريقة التي يعمل بها Reddit ، وستكون بعض لوحاتها على دراية معينة بها إذا كنت قد قضيت وقتًا في إدمان المكياج subreddit.

في حين أن Beauty Insider Community هو مصدر رائع للإجابات على الأسئلة المتعلقة إلى حد كبير بأي شيء متعلق بسيفورا ، فقد أصبح أيضًا مكانًا للأعضاء لمشاركة مظاهر المكياج الخاصة بهم باستخدام منتجات Sephora ، أو للمشاركة في مسابقة يانصيب ترعاها الشركة ، أو للتواصل للآخرين بنفس نوع بشرتهم وبشرتهم للحصول على نصائح وحيل محددة. ومثل مجتمع Reddit ، يعد Beauty Insider Community أيضًا مكانًا رائعًا للبث أي مشاكل متعلقة بالجمال كنت تعاني ، مثل الندم الحتمي على شراء عنصر صغير الحجم ثم نفاد المنتج بعد أسبوعين.

يمكنك الوثوق بآراء الموظفين

اتشحأندرو تومي /

كن مطمئنًا أن الأشخاص في سيفورا لا يعرفون فقط ما يتحدثون عنه ، ولكنهم أيضًا لن يترددوا في إعطائك رأيهم الصادق حول أحد المنتجات. هذا لأنه بالإضافة إلى تدريبهم المكثف ، لا أحد في المتجر يعمل بدون عمولة. قال كيم كاربلوك الخيط العقلية أن السبب الرئيسي وراء اختيار الكثير من الأشخاص للعمل في الشركة هو أنهم لن يضطروا إلى ربط منتجات معينة بالعملاء. قالت: 'نحن فقط نهتم حقًا'. 'نحن هناك لدعم بعضنا البعض ولجعل عملائنا يشعرون بالجمال والسعادة ، ونقترح ما هو مناسب لهم بناءً على اهتماماتهم الخاصة.'

ومع ذلك ، لا يعني عدم عملهم بدون عمولة عدم وجود حوافز للموظفين ذوي المبيعات المرتفعة. أولئك الذين يحققون أهداف المبيعات بالساعة غالبًا ما يعاملون بمنتجات التجميل المجانية من قبل مديريهم ، وفقًا لـالخيط العقلية.تُمنح المكافآت أيضًا لأولئك الذين تم تصنيفهم جيدًا في استطلاعات تجربة العملاء.

إنهم يراقبون العائدات

اتشح

إذا انتهى الأمر ، لأي سبب من الأسباب ، إلى عدم تلبية عملية شراء سيفورا لتوقعاتك ، فيمكن للشركة وستقبلها كعائد. أهم شيء يجب تذكره ، مع ذلك ، هو التمسك بالإيصال. سيفورا لديها أسلوب بسيط للغاية سياسة العائدات (وهو ما يتضمن في الواقع العناصر المستخدمة أو المفتوحة) ، لكن الموظفين سيكونون أقل ميلًا لاستعادة شيء ما إذا لم يكن هناك دليل على الشراء.

قطعة واحدة رائعة من معلومات الإرجاع التي لا تعلن عنها الشركة على موقعها تتعلق بالمبيعات. التعويض لاكي 1289 قال إن خدمة عملاء Sephora ستصدر عائدًا لفرق السعر على عنصر تم شراؤه والذي تم طرحه للبيع منذ ذلك الحين ، طالما تم شراؤه في غضون أسبوعين. وأوضحوا أنه 'طالما لديك إيصال أو رقم طلب ، يمكنك الاتصال برقم هاتف خدمة عملاء سيفورا وسيعملون معك'.

ومع ذلك ، فإن سيفورا تتعقب مرتجعات المنتجات. وفقًا لموقع الويب ، تراقب الشركة نشاط الإرجاع ، وإذا تم الإبلاغ عن إساءة استخدام السياسة ، فسيحد من قدرتك على إجراء عمليات إرجاع أو تبادل في المستقبل ، في أي مكان.

العينات في المتجر آمنة تمامًا للتجربة

اتشحتوماس لونيس /

إذن ماذا لو وجدت نفسك مع بعض المنتجات غير المرغوب فيها والمستخدمة بلطف؟ بحسب سيفورا مجتمع Beauty Insider ، لن تضطر أبدًا للقلق بشأن رؤيتها تظهر بعد العودة في مكان ما على أرض المبيعات كعينة. موظفو سيفورا هم حريصون على الحفاظ على الفاحصات الصحية ، واستخدام المنتج المرتجع سيكون أبعد ما يكون عن ذلك. الحقيقة هي أنه مع العديد من العائدات التي تحصل عليها سيفورا ، لا ينتهي الأمر باستخدام أي واحد منها في المتجر.

بدلاً من ذلك ، يتم إرسال جميع الماسكارا والمخفون والشفاه المفتوحة إلى الشركات المصنعة الخاصة بهم. أجاب أحد أعضاء المجتمع وموظف سيفورا السابق باسم المستخدم ديانابت على السؤال بالقول: `` عندما أعمل في أحد متاجر سيفورا ، كنا دائمًا نضع جميع المرتجعات جانبًا في حاوية منفصلة يتم فرزها لاحقًا وتلفها وإعادتها إلى العلامات التجارية. كن مطمئنًا ، فلن يتم إرجاع أي سلع مستعملة أو تالفة أو مفتوحة إلى أرضية المبيعات! '

احجز خدمة احترافية

اتشح

لا يُقصد بالتجربة داخل متجر سيفورا أن تنتهي فقط بتوصيات وشراء المكياج. تقدم العديد من المواقع خدمات في المتجر والفصول الدراسية التي يمكنك الاشتراك فيها ، والتي تتراوح في أي مكان من 15 دقيقة إلى ساعة ، اعتمادًا على مدى التدليل الذي تحاول الحصول عليه. يغطي اختيار الفصل ، الذي يتكون في الغالب من دروس تعليمية سريعة وبضع طرق إرشادية أطول ، أي شيء تقريبًا ، بدءًا من كيفية الحصول على البطانة المجنحة المثالية إلى كيفية يعيد بناء الحواجب والرموش بعد علاج السرطان.

أفضل جزء في الكثير من الخدمات التي تقدمها سيفورا هو أنها تأتي بتكلفة قليلة أو معدومة في بعض الأحيان. جميع خدمات Makeup Mini مجانية ، ولكنها تقتصر على خدمة واحدة لكل عميل في اليوم. حتى الخدمات الأكثر شمولاً التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها ، مثل العناية بالبشرة الفاخرة: تجديد الوجه بدعم من Perk ، مجانًا مع عملية شراء بقيمة 75 دولارًا - والتي ، إذا كنا صادقين تمامًا هنا ، ليس من الصعب تحقيقها في سيفورا.

تحميل حتى على الهدايا المجانية

اتشحتوماس لونيس /

سيفورا تفتخر بامتيازها تشكيلة المنتجات المتزايدة باستمرار ، وتريد الشركة من عملائها المشاركة في ذلك. لذلك ، بطبيعة الحال ، أفضل طريقة لكسب شخص ما - خاصة عندما يتعلق الأمر ببعض الثمن ماركات الجمال - السماح للعملاء بتجربتها مجانًا. سيفورا مستعدة للتخلي عن عينات من منتجاتها ... عليك فقط أن تسأل.

وفقا ل مجتمع Beauty Insider عضو يحمل اسم المستخدم oliviabt ، هناك ثلاث طرق للحصول على عينات مجانية عند تسجيل المغادرة عبر الإنترنت. الأول هو ببساطة اختيار ثلاثة هدايا مجانية من قائمة من 12 ، والتي يمكن القيام بها بأي طلب. يمكن لـ Beauty Insiders استخدام 100 من نقاطها لإضافة عينة فاخرة واحدة ، وإذا كنت تنفق أكثر من 25 دولارًا ، فإن سيفورا صفحة العروض يحتوي على قائمة برموز ترويجية لمزيد من العناصر المجانية لإضافتها.

في المتجر ، كل ما عليك فعله هو أن تسأل موظفًا ، ووفقًا لـ من الداخل ، سيكونون سعداء بإعطائك ما يصل إلى ثلاث عينات منأيالمنطقة باستثناء الماسكارا والكحل. ولا يتم وضع هذه العينات في قائمة محدودة على الإنترنت ؛ إذا كنت ترغب في تجربة شيء ما ، فمن المحتمل أن تتمكن من ذلك.

استفد من الخصومات والعروض الهائلة

اتشحتوماس لونيس /

كل أسبوع ، تضع سيفورا قائمة بالمنتجات المخفضة وعروض التجميل. بينما يمكن العثور على المنتجات المخفضة ، التي يمكن أن تكون خصم 50٪ على العلامات التجارية الراقية ، عبر الإنترنت وفي المتجر ، سيتم العثور على أفضل الصفقات عبر الإنترنت. سيفورا صفحة عروض الجمال عبارة عن كنز افتراضي من الإضافات ، بدءًا من الأساسات بالحجم التجريبي المجاني عند الشراء إلى القوابض وأقنعة الوجه.

تمتلك الشركة أيضًا عمليتي بيع كبيرتين سنويًا ، خلال الربيع والخريف. وفقا ل مجتمع Beauty Insider ويمكن لأعضاء Rouge و VIB الحصول على خصم إضافي بنسبة 15٪ على مشترياتهم خلال تخفيضات الربيع ، وخصم إضافي بنسبة 20٪ خلال فصل الخريف. بالنسبة إلى خبراء Beauty Insider العاديين ، تبلغ النسبة 10٪ خلال الربيع و 15٪ في الخريف. وبقدر ما يذهب يوم الجمعة الأسود؟ أحد أعضاء المجتمع الذي يحمل اسم المستخدم rmval يطلق عليه اسم 'القمامة' ، بينما يقول المستخدم Kim888 ، 'لم تعط Sephora تقليديًا أي رموز خصم لـ Black Friday. بشكل عام ، لديهم فقط بعض مجموعات القيمة وبعض العناصر المحددة للبيع.

قم بتوسيع اختيار المنتج الخاص بك بسعر رخيص

اتشح

صناديق الاشتراك في الجمال لا تقتصر على البائعين عبر الإنترنت الذين يقومون برعاية العناصر من تجار التجزئة الخارجيين. دخلت سيفورا في اتجاه صندوق الجمال ووضعت نسختها الخاصة التي تسمى لعب! بواسطة سيفورا ، والتي تتكون من عينات ذات حجم تجريبي يمكن العثور عليها في متاجرها وعبر الإنترنت. لذلك إذا وجدت شيئًا ما تقع في حبه تمامًا ، فمن السهل إعادة تخزينه. يمكن أيضًا تصميم الصندوق بالكامل ... فقط أجب على بعض الأسئلة حول تفضيلات الجمال الخاصة بك بمجرد التسجيل.

بقدر ما تذهب التكلفة ، العب! يهبط في الطرف الأدنى من الطيف بسعر 10 دولارات شهريًا ، خاصة بالنظر إلى أن الكثير مما تمت إضافته إلى الصندوق هو في نهاية المطاف للبيع بالتجزئة. ولا يقتصر الأمر على عينات الجمال فقط. بالإضافة إلى عناية البشرة و ميك أب ، و منتجات الشعر ، لعب! يحصل المشتركون أيضًا على نقاط Beauty Insider الإضافية والبرامج التعليمية وإرشادات المنتجات الموجودة في علبتهم.

كن مطّلعًا على المعلومات

اتشحروب كيم /

أفضل طريقة للاستفادة من صفقات Sephora هي التسجيل لتصبح Beauty Insider. إنه مجاني تمامًا ويعمل بشكل أساسي على نظام النقاط. كلما أنفقت أكثر ، زادت النقاط التي تكسبها ، والتي يمكن استخدامها لأي شيء في الشركة بازار المكافآت . تبدأ أحجام العينات الفردية من 100 نقطة ، ولكن إذا كنت منضبطًا بما يكفي لحفظها ، فيمكنك في النهاية الحصول على شيء مذهل جدًا ، مثل بينيفت كوزماتيكس بيوتي بارتي لك ولثمانية من أقرب أصدقائك.

ولكن إلى جانب كونه مجرد نظام مكافآت ، فإن برنامج Beauty Insider من Sephora يسمح بتجربة تسوق قابلة للتخصيص بالكامل. قالت بريدجيت دولان فوربس يتعلق الأمر بمعرفة من هو عميل سيفورا ومن ثم تقديم توصيات مصممة خصيصًا لهم. وقالت: 'إذا أخبرتنا أنها تعاني من بشرة جافة ، فإن المنتج الذي ستتلقاه في رسالة بريد إلكتروني سيكون له هذه السمة'. 'ليس الأمر كما لو أننا نريد فقط معرفة أشياء عن عميلنا ولا يوجد شيء فيه ... سيساعدك تقديم بعض المعلومات في الواقع كعميل للوصول إلى هذا المنتج بشكل أسرع.'

إليك سبب وجوب التسوق في المتجر يوم الجمعة

اتشحروب كيم /

لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة للمستهلك من الدخول إلى متجر مع وضع منتج معين في الاعتبار ، فقط ليجد أنه غير متوفر. بينما يتم تحديث موقع Sephora بشكل يومي ، فإن مواقعه المبنية من الطوب والمدمرة ، للأسف ، ليست كذلك. لذلك هناك احتمال أن يكون موقعك المفضل خارج ما تبحث عنه في اليوم الذي تذهب إليه.

بالنسبة الى مجتمع Beauty Insider عضو dianabt ، تصل العناصر الجديدة إلى المتاجر أيام الجمعة (يتم إضافتها إلى المخزون عبر الإنترنت ليلة الاثنين أو الثلاثاء) ، مما يعني أنه إذا كان هناك عنصر معين ترغب في الحصول عليه ، فإن أفضل وقت للقيام بذلك هو خلال نهاية الأسبوع. ومع ذلك ، فقد ذكرت أنه من الجيد دائمًا التواصل مع المتاجر الفردية ، قائلة ، 'تحقق من متجرك المحلي إذا كنت تريد شيئًا معينًا وراقب الإنترنت أو اشترك للحصول على إشعارات بعناصر معينة!'

التنوع حقًا مشكلة كبيرة

اتشحايان فورسيث /

في مقابلة عام 2018 مع فوربس ناقشت ، نائب الرئيس الأول للتسويق والعلامة التجارية في Sephora ، Deborah Yeh ، تغيير شعار الشركة إلى 'لنجعل الجمال معًا' ، قائلة: 'الجمال متنوع وله العديد من الأصوات والوجوه. نعتقد أنه من حق عملائنا تحديد ما هو عليه وللاحتفال بنا. يمكن رؤية تفاني Sephora في الوصول إلى مجموعات التجميل المتنوعة عبر مواقعهم القنوات ، كل منها قال يه 'يخدم غرضًا مجتمعيًا مختلفًا'.

بينما ظاهريًا ، بدا أن الشركة تحتفل بالتنوع ، وهي حادثة وقعت في أوائل عام 2019 R & B star SZA قامت سيفورا بإعادة فحص نهج الشمولية داخل المتجر.

في يونيو 2019 ، أغلقت سيفورا الأبواب أمام جميع مواقع البيع بالتجزئة لمدة ساعة لإشراك الموظفين في `` ورشة عمل شمولية '' ، والتي وفقًا لـ اوقات نيويورك ، 'لتوضيح التزام العلامة التجارية بدعم التنوع والتعبير عن الذات.' قالت سيفورا إن التدريب لم يحدث نتيجة حادثة SZA ، لكنها اعترفت بأنها 'تعزز سبب أهمية الانتماء الآن أكثر من أي وقت مضى.'

موصى به